La meilleure communication de crise
est celle qui a lieu
avant la crise.
est celle qui a lieu
avant la crise.
Changement climatique, mutation de la société, instabilité de l’environnement et surmédiatisation amènent les entreprises à plus d’anticipation dans la gestion des risques.
Quels sont les dispositifs de communication de crise de votre organisation ?
Avez-vous envisagé les différents scenarii auxquels vous pouvez être exposés ?
Quelles relations avez-vous avec vos parties prenantes et quel est votre capital réputationnel ?
Ensemble, nous pourrons...
Identifier les risques potentiels que court son organisation et comment elle doit s’y préparer est le rôle de l’équipe de direction, il en est de même pour le pan communicationnel de la gestion de crise. Lors d’une crise, les premiers messages donnent le ton et désignent les responsabilités, il est primordial d’être réactif et prévenu des pièges à éviter. En travaillant de façon préventive votre communication en cas de crise, vous anticipez les difficultés et prenez de l’avance.
Qui sont nos « amis » et aussi nos « ennemis » ? Cela parait un peu basique mais dans la crise il y a ceux qui peuvent être de notre côté et les autres. Identifier les acteurs des crises potentielles auxquelles votre organisation peut être exposée et travailler vos relations avec eux permet d’améliorer la connaissance qu’ils ont de votre organisation et ainsi d’augmenter votre capital confiance auprès d’eux. En cas de crise, les relations seront plus faciles.
On a coutume de dire que la première communication donne le ton. Comment préparer cette première prise de parole et les messages à transmettre aux journalistes, à vos clients et partenaires ?
Réseaux sociaux, presse, site web, réunions publiques, lettre d’information… comment hiérarchiser les moyens de communication en fonction des publics concernés par la crise. Disposez-vous d’une veille qui vous permettra de suivre ce qui se dit de la crise ? Se préparer à gérer la crise est essentiel.
Valérie Palanchon
Experte en Media training & communication de crise
Valérie est une professionnelle chevronnée en management et en communication, possédant une solide expérience des relations publiques, la communication de crise et le media training. Son approche pragmatique et son expertise dans ces domaines font d’elle une ressource précieuse pour toute entreprise désireuse de développer et de maîtriser sa réputation. Sa gestion équilibrée des projets, combinée à une connaissance approfondie du monde de la presse, se complète d’une grande efficacité et d’un sens aigu de l’engagement.
Au jour le jour ou dans le cadre de missions spécifiques, mon rôle est de vous accompagner depuis la phase diagnostique jusqu’à la préparation des argumentaires, en passant par la création ou la gestion des outils de communication adaptés aux situations et aux publics.
Je suis également en mesure de vous assister lors d’exercices de crise ou pour former vos porte-paroles
(voir Média training).